Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección davidparramp444@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección davidparramp444@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección davidparramp444@gmail.com.

Refund Policy

En VANDSTORE, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por ello, contamos con una política de devoluciones orientada a brindar un proceso claro y organizado.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

Reporte de la devolución:
El cliente deberá enviar la información requerida a través de WhatsApp.

Generación de la devolución:
Una vez recibida y revisada la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se gestionará una orden de devolución con la transportadora correspondiente.

Trabajamos con empresas como Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimo.

Recogida del producto:
La transportadora podrá recoger el producto en la dirección donde fue entregado el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también podrá existir la opción de llevar el producto directamente a una oficina de la transportadora correspondiente.

Inspección y reposición:
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar el caso reportado. Después de confirmar el inconveniente, se procederá con la reposición correspondiente cuando aplique.

1A. Notificación de Devolución

Si un cliente recibe un producto y desea solicitar una devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes serán revisadas individualmente de acuerdo con las condiciones del producto, el motivo de la solicitud y la legislación colombiana aplicable.

2B. Reporte de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp:

+57 312 7322385

Deberás proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Transportadora.

• Número de guía.

• Explicación detallada del caso por escrito.

• Fotografías o video del producto cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.

Esta información nos permite revisar el caso y agilizar el proceso de atención.

3C. Cambio de Producto

Cuando corresponda un cambio, VANDSTORE gestionará la reposición del producto una vez recibida y verificada la información y, cuando sea necesario, el producto devuelto.

El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el adquirido originalmente, sujeto a disponibilidad.

En caso de que la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a un reembolso, retracto, reversión del pago, garantía u otro mecanismo de protección, VANDSTORE respetará dichos derechos conforme a la normativa colombiana vigente.

4D. Beneficio por Devolución

Entendemos que un proceso de devolución puede representar un inconveniente para nuestros clientes.

Por esta razón, cuando corresponda, podremos ofrecer un 10 % de descuento en una próxima compra una vez finalizado el proceso de devolución.

Este beneficio podrá estar sujeto a las condiciones comerciales vigentes de VANDSTORE.